Customer Support - in einem Sozialunternehmen (m/w/d)
Hybrid- Berlin, Berlin, Germany
General
Job description
Als Teil des Support-Teams stehst Du täglich mit unseren Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen in Kontakt. Außerdem wirst Du…
- für das Beantworten und Bearbeiten der Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenanfragen verantwortlich sein.
- Korrespondenz per Telefon (Inbound und Outbound) und per E-Mail übernehmen.
- für Anfragen und Rückfragen von Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen bezüglich Fragen rundum Careship sowie zu individuellen, pflegerischen wie auch finanziellen Themen zuständig sein.
- Suchanfragen von Kundinnen/Kunden wie auch Alltagshelfer:innen betreuen und für ein passendes “Match” sorgen.
- in enger Absprache mit anderen Abteilungen, das Beschwerdemanagement übernehmen und den Flyerversand koordinieren.
- an täglichen Check-ins sowie monatlichen Einzel- und Teammeetings teilhaben, um zu einer individuellen und gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.
Job requirements
Wir sind das perfekte Match, wenn Du…
- Berufserfahrung im Bereich Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenbetreuung (B2C/B2B) mitbringst.
- Dich als kommunikativ und engagiert beschreibst.
- eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich nachweisen kannst.
- eine ausgeprägte Teamfähigkeit, eine hohe Lernbereitschaft und Selbstständiges Arbeiten zu Deinen Eigenschaften zählst.
- Freude an der Herausforderung unterschiedlichster Kundenanfragen und am Umgang mit Kundinnen/Kunden hast und weißt, wie man professionell mit Feedback umgeht..
- stressresistent bist und immer versuchst, für jeden Konflikt eine gute Lösung zu finden.
- idealerweise erste Erfahrungen mit dem CRM-Tool “Salesforce” vorweisen kannst.
- über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst.
WIR BIETEN
Du wirst sehen, dass wir alles dafür tun, damit sich jedes Teammitglied bei uns wohlfühlt.
Wir bieten Dir…
- Verantwortung, Gestaltungsspielraum und eine langfristige Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen.
- persönliche und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten (EduVacation Bonus).
- ein attraktives Gehalt.
- 30 Tage bezahlten Jahresurlaub.
- ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien.
- eine Urban Sports Mitgliedschaft.
- moderne und gut gelegene Büros, inklusive professioneller Barista-Kaffeemaschinen und einer großen Auswahl an Tee, frischem Obst und Gemüse, kühlen Drinks, Säften und allerlei Snacks.
- ein spannendes Umfeld als Teil eines Startup Inkubators.
- regelmäßige Team- & Community-Events.
- viel Flexibilität, durch ein hybrides Arbeitsmodell.
- in Berlin: Erstattung der täglichen Fahrtkosten
or
All done!
Your application has been successfully submitted!