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Customer Support - in einem Sozialunternehmen (m/w/d)

Hybrid
  • Berlin, Berlin, Germany
General

Job description

Als Teil des Support-Teams stehst Du täglich mit unseren Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen in Kontakt. Außerdem wirst Du…

  • für das Beantworten und Bearbeiten der Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenanfragen verantwortlich sein.
  • Korrespondenz per Telefon (Inbound und Outbound) und per E-Mail übernehmen.
  • für Anfragen und Rückfragen von Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen bezüglich Fragen rundum Careship sowie zu individuellen, pflegerischen wie auch finanziellen Themen zuständig sein.
  • Suchanfragen von Kundinnen/Kunden wie auch Alltagshelfer:innen betreuen und für ein passendes “Match” sorgen.
  • in enger Absprache mit anderen Abteilungen, das Beschwerdemanagement übernehmen und den Flyerversand koordinieren.
  • an täglichen Check-ins sowie monatlichen Einzel- und Teammeetings teilhaben, um zu einer individuellen und gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.

Job requirements

Wir sind das perfekte Match, wenn Du…
  • Berufserfahrung im Bereich Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenbetreuung (B2C/B2B) mitbringst.
  • Dich als kommunikativ und engagiert beschreibst.
  • eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich nachweisen kannst.
  • eine ausgeprägte Teamfähigkeit, eine hohe Lernbereitschaft und Selbstständiges Arbeiten zu Deinen Eigenschaften zählst.
  • Freude an der Herausforderung unterschiedlichster Kundenanfragen und am Umgang mit Kundinnen/Kunden hast und weißt, wie man professionell mit Feedback umgeht..
  • stressresistent bist und immer versuchst, für jeden Konflikt eine gute Lösung zu finden.
  • idealerweise erste Erfahrungen mit dem CRM-Tool “Salesforce” vorweisen kannst.
  • über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst.
WIR BIETEN
Du wirst sehen, dass wir alles dafür tun, damit sich jedes Teammitglied bei uns wohlfühlt. 
Wir bieten Dir…
  • Verantwortung, Gestaltungsspielraum und eine langfristige Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen.
  • persönliche und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten (EduVacation Bonus).
  • ein attraktives Gehalt.
  • 30 Tage bezahlten Jahresurlaub.
  • ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien.
  • eine Urban Sports Mitgliedschaft.
  • moderne und gut gelegene Büros, inklusive professioneller Barista-Kaffeemaschinen und einer großen Auswahl an Tee, frischem Obst und Gemüse, kühlen Drinks, Säften und allerlei Snacks.
  • ein spannendes Umfeld als Teil eines Startup Inkubators.
  • regelmäßige Team- & Community-Events.
  • viel Flexibilität, durch ein hybrides Arbeitsmodell.
  • in Berlin: Erstattung der täglichen Fahrtkosten

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