Customer Support - in einem Sozialunternehmen (m/w/d)

Job description

Als Teil des Support-Teams stehst Du täglich mit unseren Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen in Kontakt. Außerdem wirst Du…

für das Beantworten und Bearbeiten der Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenanfragen verantwortlich sein.
Korrespondenz per Telefon (Inbound und Outbound) und per E-Mail übernehmen.
für Anfragen und Rückfragen von Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen bezüglich Fragen rundum Careship sowie zu individuellen, pflegerischen wie auch finanziellen Themen zuständig sein.
Suchanfragen von Kundinnen/Kunden wie auch Alltagshelfer:innen betreuen und für ein passendes “Match” sorgen.
in enger Absprache mit anderen Abteilungen, das Beschwerdemanagement übernehmen und den Flyerversand koordinieren.
an täglichen Check-ins sowie monatlichen Einzel- und Teammeetings teilhaben, um zu einer individuellen und gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.

Berufserfahrung im Bereich Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenbetreuung (B2C/B2B) mitbringst.
Dich als kommunikativ und engagiert beschreibst.
eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich nachweisen kannst.
eine ausgeprägte Teamfähigkeit, eine hohe Lernbereitschaft und Selbstständiges Arbeiten zu Deinen Eigenschaften zählst.
Freude an der Herausforderung unterschiedlichster Kundenanfragen und am Umgang mit Kundinnen/Kunden hast und weißt, wie man professionell mit Feedback umgeht..
stressresistent bist und immer versuchst, für jeden Konflikt eine gute Lösung zu finden.
idealerweise erste Erfahrungen mit dem CRM-Tool “Salesforce” vorweisen kannst.
über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst.

Du wirst sehen, dass wir alles dafür tun, damit sich jedes Teammitglied bei uns wohlfühlt.

Wir bieten Dir…

Verantwortung, Gestaltungsspielraum und eine langfristige Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen.
persönliche und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten (EduVacation Bonus).
ein attraktives Gehalt.
30 Tage bezahlten Jahresurlaub.
ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien.
eine Urban Sports Mitgliedschaft.
moderne und gut gelegene Büros, inklusive professioneller Barista-Kaffeemaschinen und einer großen Auswahl an Tee, frischem Obst und Gemüse, kühlen Drinks, Säften und allerlei Snacks.
ein spannendes Umfeld als Teil eines Startup Inkubators.
regelmäßige Team- & Community-Events.
viel Flexibilität, durch ein hybrides Arbeitsmodell.
in Berlin: Erstattung der täglichen Fahrtkosten