Customer Support - in einem Sozialunternehmen (m/w/d)

Als Teil des Support-Teams stehst Du täglich mit unseren Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen in Kontakt. Außerdem wirst Du…

• für das Beantworten und Bearbeiten der Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenanfragen verantwortlich sein.

• Korrespondenz per Telefon (Inbound und Outbound) und per E-Mail übernehmen.

• für Anfragen und Rückfragen von Kundinnen/Kunden und Alltagshelfer:innen bezüglich Fragen rundum Careship sowie zu individuellen, pflegerischen wie auch finanziellen Themen zuständig sein.

• Suchanfragen von Kundinnen/Kunden wie auch Alltagshelfer:innen betreuen und für ein passendes “Match” sorgen.

• in enger Absprache mit anderen Abteilungen, das Beschwerdemanagement übernehmen und den Flyerversand koordinieren.

• an täglichen Check-ins sowie monatlichen Einzel- und Teammeetings teilhaben, um zu einer individuellen und gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beizutragen.

Wir sind das perfekte Match, wenn Du…

• Berufserfahrung im Bereich Kundinnen/Kunden- sowie Partner:innenbetreuung (B2C/B2B) mitbringst.

• Dich als kommunikativ und engagiert beschreibst.

• eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich nachweisen kannst.

• eine ausgeprägte Teamfähigkeit, eine hohe Lernbereitschaft und Selbstständiges Arbeiten zu Deinen Eigenschaften zählst.

• Freude an der Herausforderung unterschiedlichster Kundenanfragen und am Umgang mit Kundinnen/Kunden hast und weißt, wie man professionell mit Feedback umgeht..

• stressresistent bist und immer versuchst, für jeden Konflikt eine gute Lösung zu finden.

• idealerweise erste Erfahrungen mit dem CRM-Tool “Salesforce” vorweisen kannst.

• über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst.

WIR BIETEN

Du wirst sehen, dass wir alles dafür tun, damit sich jedes Teammitglied bei uns wohlfühlt. 

Wir bieten Dir…

• Verantwortung, Gestaltungsspielraum und eine langfristige Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen.

• persönliche und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten (EduVacation Bonus).

• ein attraktives Gehalt.

• 30 Tage bezahlten Jahresurlaub.

• ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien.

• eine Urban Sports Mitgliedschaft.

• moderne und gut gelegene Büros, inklusive professioneller Barista-Kaffeemaschinen und einer großen Auswahl an Tee, frischem Obst und Gemüse, kühlen Drinks, Säften und allerlei Snacks.

• ein spannendes Umfeld als Teil eines Startup Inkubators.

• regelmäßige Team- & Community-Events.

• viel Flexibilität, durch ein hybrides Arbeitsmodell.

• in Berlin: Erstattung der täglichen Fahrtkosten